設計方法：五個提問

這兩天要學的是怎麼自己設計工具，不是帶幾個現成的工具回去。兩個理由。

第一，AI 每幾個月就變一次。今天做出來的東西，明年多半要重做，但拆解問題的方式不會跟著變。

第二，你輔導區裡每位老師遇到的事情都不一樣，沒辦法一個一個做工具給他們。能給的是一套他們自己也能套用的提問順序。所以第二天下午的產出，除了系統，還有帶著別人走一次的能力。

此事並非額外付出，而是學校之法定義務，且責任主體為校長。實務上多由特殊教育教師逐位口頭說明、每學期重複一次；若輔導區內每位教師均須如此手工處理，該現象所反映者即為人力資源配置問題。條文與適用方式見法規頁。

選這個案例當共同案例，三個理由：不管哪個教育階段、哪種安置型態都要做；開學前正好是實際在做的時候；麻煩不只一種，而且走到最後的結論跟一開始的直覺相反。

提問一　麻煩分成幾種

三種。一，每學期每位新的任課教師都要講一次，一個學生可能對到五到十位老師。二，講完對方會忘，而且每個人記住的重點都不一樣。三，每位老師問的問題不同，你的回答散在下課的零碎時間裡。

其中「老師願不願意配合」是人的問題，這次不處理。重複做、重複講，這兩項才是。

提問二　絕對不能做的是什麼

• 不能寫障礙類別、鑑定結果、診斷名稱、就醫紀錄。這些是特種個人資料，而且對任課老師沒有用：知道診斷名稱，不會讓人更知道明天怎麼教。
• 看的人是不熟特教的任課老師，用字要讓他直接看懂，不能假設他懂術語。
• 這張紙會放在辦公桌上、可能被傳閱、可能被別的學生或這個學生本人看到。寫法要照這個前提設計。

第一條限制直接決定了怎麼寫：用功能性描述取代身分標籤。寫「識字量約二年級、口語指令一次給一個步驟」，不寫診斷名稱。

提問三　下次還會發生嗎

每學期、每個學生、每位新的任課老師都會再來一次。所以不要做一份文件，要做一條可以重複用的轉換流程；輸入的是功能性描述，不是個案檔案。

提問四　哪一段只有你會

排版和條列是現成技術，值錢的是知道該寫什麼、不該寫什麼：

• 哪些描述真的會影響任課老師明天怎麼教，哪些只是把資料堆上去
• 「試過但沒用，而且會讓狀況更糟」的做法。這一欄多數人都沒寫，卻是對任課老師最有用的一欄。你只寫有效策略，他還是會先把無效的那些做一遍
• 一定要壓在一頁。超過一頁就不會被看完，這是經驗，不是偏好

這就是本案例反直覺的地方：要的不是更完整的說明，而是砍到一頁；而且最有價值的欄位是「不要做什麼」，不是優勢清單。

提問五　做不到的時候

碰到行為功能介入方案、藥物、醫療處置、家庭狀況，不要寫進這份文件，改成當面講，並且走正式管道留紀錄。這類資訊一旦落在會被傳閱的紙上，就是個資外洩。

還有一項：學生的優勢如果舉不出具體事例，寧可留白。空泛的優勢會拖累整張紙的可信度，讓任課老師連別欄也不信。

由規格導出之指令

請製作一份給任課教師的一頁式學生支持說明。
對象為〔科目／年級〕任課教師，該生以〔代號〕表示。

我將提供功能性描述。請依下列欄位整理，總長以一頁 A4 為限：
1. 這個學生的強項（須為具體事例，舉不出事例者留白）
2. 上課時會遇到的困難（描述行為，不描述原因）
3. 有效的三個做法（可於課堂當下執行者）
4. 已試過但無效、且會使情況惡化的兩件事
5. 遇到狀況時找誰、怎麼找

規則：
- 不得出現障礙類別、鑑定結果、診斷名稱、就醫紀錄
- 不得使用特殊教育專業術語；必要時改寫為白話
- 僅使用我提供的資訊，未提及者一律留白，不得推論補充
- 涉及行為功能介入方案、藥物、醫療或家庭狀況者，
  標示「此項需當面說明」並停止，不得寫入本文件
- 全文以任課教師看得懂、三分鐘讀得完為準

這個案例跟共同案例的差別是：它有一份官方規範可以照，而那份規範劃出來的邊界，剛好跟五個提問推導出來的一樣。段考報讀是國中階段的業務，其他階段的老師可以略讀，但提問五那一課所有人都適用。

提問一　麻煩分成幾種

三項：段考期間調不到人、不同報讀員的品質不一致、同一份試卷要對不同學生重複準備。人力是行政的事；品質一致反而是機器的強項，因為機器不會臨場幫學生解釋；重複準備才是這次能處理的。

提問二　絕對不能做的是什麼

段考試卷考前保密。這一條同時砍掉「事先做好音檔」和「當天上傳掃描辨識」兩種做法。多數人一開始想的就是這兩種，在提問二就結束了。

提問三　下次還會發生嗎

每學期兩到三次，每次六到八科。所以不要做音檔：三十題就是三十個檔案，八科超過兩百個，管理起來比製作還累。要做的是一條可以重複用的轉換流程。

但規模一變，答案就變。會考的做法正好就是做音檔，另外附一份曲目對照表，用隨身碟發給考生。差別在於一次做好、全國使用，規模跟校內段考完全不同。同一個提問，規模不同就得出不同答案，所以這一問要自己算過，不能直接套別人的結論。

提問四　哪一段只有你會

語音合成是現成技術，值錢的是報讀規則：只唸試卷上有的字、不解釋題意、題號和配分不唸、選項冠上代號、數學符號改口語（x² 唸「x 的平方」）、破音字標讀音。

再進一階：專業不只是自己訂規則，還包括知道已經有規範、而且找得到它。會考的語音報讀早有明文規定，不必自己發明；你要做的是搞懂它為什麼這樣訂，再套到校內的情境。這個判斷任課老師沒有，AI 也不會主動提醒你。

提問五　做不到的時候

會考規範明列五類內容不以語音報讀，考生自行閱讀試題本：

前三類為技術限制：文字辨識對圖表不可靠，生成之描述可能有誤或構成提示。

後兩類則完全不同，且為本案例最重要之一課。形音義辨與區辨整合之題目，報讀並非做不到，而是一旦報讀，該題所欲測量之能力即隨之消失。國文之字音字形辨識題，唸出來等同給出答案。此處的邊界不是技術問題，是專業判斷問題。

此處用得上評量頁所述目標技能與取用技能之分：多數題目的解碼屬取用技能，應予移除；惟形音義辨題之解碼本身即為目標技能，移除即無所測量。同一項調整措施，於不同題型分屬提升效度與破壞效度，須逐題判斷。

另須注意：會考同時提供紙本試題本，語音為文字之外的增列路徑而非替代。多元表徵要求的是增加一條路，不是換掉原有的那一條。

由規格導出之指令

以下為段考試題文字，請轉為報讀用格式。

朗讀規則：
- 只唸試卷上既有的文字，逐字唸出
- 不得解釋題意、不得換句話說、不得舉例、不得提示作答方向
- 題號、配分、題型標題不唸
- 選項冠上代號後依序唸出
- 數學符號改為口語：x² 唸「x 的平方」、3/4 唸「四分之三」、
  ≧ 唸「大於或等於」、∠ABC 唸「角 A B C」
- 括號內的英文原文與注音不唸，破音字標註讀音
- 下列五類題目一律標示「本題不報讀，請自行閱讀試卷」並保留原文，
  不得自行描述或轉述：
  圖形、表格、特殊符號、形音義辨（字音字形辨識）、區辨整合

輸出格式：一題一段，題幹與選項分行。
末尾統計不報讀題目之題號與類別。

兩人一組，互相當對方的輔導員，拿對方手上一件真的業務，帶他走完五個提問。一輪二十分鐘，然後換人。

1. 不要給答案

   五個問題照順序問，讓對方自己回答。你的工作是顧著順序、追問細節，不是提供解法。當他在提問三自己講出「那不如做成可以重複用的」，這一輪就成功了。
2. 提問二要停久一點

   限制最容易被跳過，也最常害整個構想做到一半才報廢。四個方向都要追問：保密怎麼辦、個資怎麼辦、法定程序怎麼辦、現有系統怎麼辦。
3. 提問四要逼他講出具體規則

   對方多半會說「就是我的專業經驗啊」。要追問到可以寫成條列為止：具體是哪幾條、違反了會發生什麼事。寫不出條列，表示還沒拆解完。
4. 帶完是一份規格，不是一個系統

   二十分鐘做不出系統，也不必做。帶完的標準是：對方手上有一份照著就能動手做的規格。